Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 20 de julio de 2025

En Ispalbooks producimos cada libro bajo demanda exclusiva para cada lector. Este modelo de impresión sostenible evita la sobreproducción y minimiza el desperdicio de papel y energía.

Debido a la naturaleza personalizada de la producción, nuestra política se adecúa a las excepciones legales vigentes respecto al derecho de desistimiento.

1. Excepción al Derecho de Desistimiento

• Libros y productos bajo demanda: Conforme a la normativa de consumo vigente (Art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Por tanto, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento (arrepentimiento) una vez el pedido ha entrado en producción.
• Recomendamos revisar cuidadosamente el título, la edición y el formato antes de finalizar la compra.

2. Garantía por defectos, daños o errores

Si recibes un producto que no está en perfectas condiciones, nos hacemos plenamente responsables. Cubrimos:

• Defectos de impresión o encuadernación.
• Daños sufridos durante el transporte.
• Errores en el contenido enviado (producto incorrecto).

¿Cómo proceder?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para notificar la incidencia:

1. Envía un correo a shop@edicionespeyrusse.info.
2. Asunto: Incidencia pedido – [Tu Nº de Pedido].
3. Adjunta: Descripción del problema y fotografías claras donde se aprecie el defecto.

Solución: Tras verificar el caso, procederemos a la reimpresión y envío de un nuevo ejemplar sin coste alguno para ti, o al reembolso íntegro (incluido envío) si lo prefieres. Generalmente, no te pediremos que devuelvas el artículo dañado para evitarte molestias y reducir la huella de carbono.

3. Cancelaciones

Dado que la producción es automatizada, dispones de una ventana de tiempo muy breve para cancelar.

• Si el pedido no ha entrado en producción: Podemos cancelarlo y reembolsarlo al 100%.
• Si el pedido ya está en producción: No será posible la cancelación.

Contáctanos inmediatamente con el asunto URGENTE: Cancelar pedido [Nº Pedido].

4. Incidencias en la entrega

Si la dirección proporcionada es incorrecta o el paquete no se recoge:

• Podemos ofrecerte una reexpedición (deberás abonar el coste del nuevo envío).
• Si prefieres no reexpedir, se evaluará un reembolso parcial (los costes de envío originales no son reembolsables).

5. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier gestión general: shop@edicionespeyrusse.info

Atención local por país

Preguntas Frecuentes (FAQ)